Översikt

Vår återbetalnings- och returpolicy varar i 14 dagar. Om det har gått 14 dagar sedan ditt köp kan vi inte erbjuda dig full återbetalning eller utbyte.

För att vara berättigad till retur måste din produkt vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den ska också vara i originalförpackningen.

Flera typer av varor är undantagna från att returneras. Specialbeställda varor som normalt inte ligger på vårt lager innefattas inte av vår returpolicy och kan därför inte tas emot som retur pga. Ångerrätt. Produkter som utgår ur vårt sortiment.

För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller köpebevis. Skicka inte tillbaka ditt köp direkt till oss utan att först ha kontaktat vår kundservice och fått returen godkänd, detta kan medföra kostnader som du som köpare står för.

Det finns vissa situationer där endast partiella eller inga återbetalningar beviljas: Produkter som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.
Produkter som returneras mer än 14 dagar efter leverans.
Produkter som är använda.
Produkter som saknar originalkartong.

Återbetalningar

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått någon återbetalning inom rimlig tid, kontrollera först ditt bankkonto igen och kontakta oss på ekonomi@somathermhd.se

Försäljningsartiklar

Endast ordinarie prissatta varor och kampanjvaror kan återbetalas. Varor som är demo eller utförsäljning tas ej i retur.

Utbyten

Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta den mot samma vara, skicka oss ett e-postmeddelande på shop@somathermhd.se för vidare åtgärd.

Frakt & Retur

För att returnera din produkt skall denna skickas direkt till oss. Kontakta vår kundservice för vidare åtgärd.

Du kommer att stå för dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader återbetalas ej. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning om du använt returfrakt från oss.

Beroende på var du bor kan tiden det kan ta för din utbytta produkt att nå dig variera.

Om du returnerar dyrare varor behöver du använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring detta då du ansvarar för varan fram tills den anlänt och mottagits av oss på Somatherm HD. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot din returnerade vara om den till exempel skickas till ett ombud. Så välj företagsfrakt som tjänst.

Behövs hjälp, eller andra frågor?

Kontakta oss på support@somathermhd.se för frågor relaterade till återbetalningar och returer.